Arvoketju on strateginen analyysityökalu, jonka tarkoituksena on tutkia yksityiskohtaisesti organisaation toimintaa strategista suunnittelua varten . Arvoketjun idean ehdotti Michael Porter kirjassa "Competitive Advantage" [2] tunnistaakseen kilpailuedun lähteet yrityksen yksittäisten toimintojen analysoinnin avulla. Arvoketju "jakaa yrityksen toiminnan strategisesti tärkeisiin toimintoihin kustannusten sekä olemassa olevien ja mahdollisten eriyttämiskeinojen selvittämiseksi" [2] . Yrityksen kilpailuetu syntyy, kun nämä strategiset toimet suoritetaan kilpailijoita paremmin.
Yrityksen asiakkailleen tarjoama kokonaisarvo mitataan kokonaistulolla eli myytyjen yksiköiden määrällä ja veloitetulla hinnalla. Kunkin strategian tavoitteena on luoda kokonaisarvo, joka ylittää kokonaiskustannukset, eli maksimoida kokonaismarginaali. Arvoa ja siten marginaalia luovat strategisesti tärkeät toiminnot, jotka käyttävät syöttömateriaaleja, henkilöresursseja ja teknologiaa tehtävänsä suorittamiseen. Jokaisessa vaiheessa toiminnan tuloksena saadaan tietoa (esimerkiksi tehtyjen tilausten määrä), suoritus- ja hylkäysindikaattoreita sekä taloudellisia indikaattoreita. Yrityksen kaikki toiminnan vaiheet on jaettu pää- ja aputoimintaan.
Useimmissa yrityksissä, riippumatta toimialasta, on viisi ydintoimintojen ryhmää [2] :
Saapuva logistiikka liittyy materiaaliresurssien vastaanottamiseen ja varastointiin, kirjanpitoon ja toimitusaikatauluun. Toiminnalla tarkoitetaan kaikenlaista toimintaa, jolla pyritään muuttamaan saapuvat resurssivirrat valmiiksi tuotteiksi: tuotanto , pakkaus , kokoonpano , laitteiden huolto, vikojen tarkistus. Lähtölogistiikka liittyy valmiiden tuotteiden valmistukseen ja kuljetukseen ostajalle. Markkinointiin ja myyntiin kuuluvat kaikki toiminnot, jotka tiedottavat ostajille yrityksen tarjouksista ja mahdollistavat ostosten tekemisen. Viimeiseen ryhmään, huoltoon, kuuluvat toimet tuotteen arvon säilyttämiseksi ostajalle: asennus, korjaus, koulutus ja varaosien toimittaminen [2] .
Yrityksen toiminnan erityispiirteistä riippuen yksi tai useampi ryhmä voi olla muita tärkeämpi. Kuljetusyritykselle logistiikkatoiminnan merkitys on paljon suurempi kuin esimerkiksi tuotannon, kun taas valmistusyrityksessä kaikki voi olla päinvastoin. Siitä huolimatta jokaisessa yrityksessä on elementtejä kaikista päätoimiluokista.
Aputoiminnot eroavat ydintoiminnoista siinä, että ne tukevat yhden tai useamman suuren vaiheen toimintoja, eivät koske suoraan tuotteeseen eivätkä ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tukitoimia on neljä luokkaa [2] :
Hankinta, toisin kuin saapuva logistiikka, liittyy materiaaliresurssien hankintaprosessiin, ei suoraan itse resursseihin. Resurssit sisältävät kaikki yrityksen toiminnan kannalta tarpeelliset aineelliset varat, mukaan lukien laitteet, kiinteistöt, toimistotarvikkeet ja muut resurssit. Kukin toimintatyyppi ketjussa omalla tavallaan, mutta käyttää tekniikkaa, oli kyseessä sitten osaaminen , vakiintuneet määräykset tai tekniikka, jolla laite toimii.
Teknologian kehitysprosessi sisältää suuren joukon toimintoja, jotka voidaan jakaa kahteen ryhmään: toimenpiteet tuotteen tai tukiprosessien parantamiseksi. Lopputuotteisiin liittyvää toimintaa harjoitetaan yleensä koko ketjussa, kun taas prosessiin liittyvät toiminnot liittyvät yhteen tai useampaan prosessiin.
Henkilöstöjohtamisen toimenpideryhmä sisältää toimintoja, joilla valitaan, valitaan, koulutetaan, kehitetään ja motivoidaan kaikkia organisaation työntekijöitä. Henkilöresursseihin liittyviä ongelmia esiintyy koko ketjussa, joten jotkut toimenpiteet koskevat kaikkia ketjun elementtejä.
Infrastruktuuri sisältää yleishallinnon , suunnittelun , rahoituksen , kirjanpidon , laadunhallinnan , lakiasiat ja vuorovaikutuksen valtion virastojen kanssa . Toisin kuin useimmat liitännäistoiminnot, infrastruktuuri on läsnä koko ketjussa, eikä se kuulu mihinkään vaiheeseen. Huolimatta maineesta kustannuspaikkana, infrastruktuuri voi olla myös kilpailuedun lähde, sillä yrityksen kaikkien järjestelmien moitteeton toiminta johtaa materiaali- ja transaktiokustannusten alenemiseen ja voi erottaa yrityksen kilpailijoista [3] .
Täydellistä arvoketjuanalyysiä tulisi käyttää, eikä se rajoitu katteiden vertailuun kilpailijoiden kanssa, koska arvoketjun avulla voit tunnistaa tärkeimmät kustannuslähteet ja työskennellä niiden parissa sekä määrittää mahdollisuuden erottaa toisistaan yhden tai useamman vaiheen kautta.
Arvoketju on yksi tärkeimmistä työkaluista yrityksen kilpailuedun määrittämisessä kilpailukykyisen strategian kehittämiseksi, ja se auttaa myös rakentamaan yrityksen organisaatiojärjestelmää pitkän aikavälin strategian mukaisesti.
Asiaan liittyvät toiminnot organisaatiossa tulisi ryhmitellä osastoihin, koska tämä vähentää koordinoinnin kustannuksia. Kyky organisoida yrityksen osia arvoketjun toiminnan mukaan on tärkeä kilpailuetu, joka vaikuttaa suoraan strategian onnistumiseen.