Mobiilimarkkinointi

Mobiilimarkkinointi on joukko markkinointitoimia, joiden tarkoituksena on mainostaa tavaroita tai palveluita matkapuhelinviestinnän avulla ja toimittaa mainosviestejä mobiililaitteisiin: puhelimiin, älypuhelimiin, tabletteihin.

Mobiilimarkkinoinnin historia

Mobiilimarkkinointi toimintojen, tapahtumien ja kampanjoiden kokonaisuutena, joka toteutetaan mobiililaitteilla SMS-viestinnällä (Short Message Service) matkapuhelinviestinnällä tavaroiden ja palvelujen mainostamiseksi, saavutti suosion noin vuonna 2000 Euroopassa ja Aasiassa , minkä jälkeen sitä jatkettiin lähes kaikkialla maailmassa. .

Edellytyksenä tämän mainostiedon levityskanavan syntymiselle ja yleistymiselle oli matkapuhelinviestinnän laaja käyttö väestössä sekä se, että monet yritykset ovat keränneet omia tietokantojaan asiakkaiden puhelinnumeroineen.

SMS-tekstiviestejä lähetettiin ilman vastaanottajan suostumusta matkapuhelimeen. Se sisälsi tavaroiden, palveluiden mainontaa, tietoa alennuksista, kampanjoista ja myynnistä. Nyt tällaisia ​​mainostekstiviestejä, jotka suoritetaan ilman vastaanottajan lupaa, kutsutaan roskapostiksi ( roskapostiksi ) analogisesti luvattomien sähköpostien lähetysten kanssa.

Vuodesta 2002 lähtien mobiilimarkkinoinnissa on käytetty erityisiä "lyhyitä numeroita", puheluita ja tekstiviestejä, joihin on mahdollista olla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Mobiilimarkkinoinnin ilmaantuminen Venäjälle osuu Euroopan maiden esimerkin mukaisesti vuoteen 2003. Mobiilimarkkinointi on kuitenkin usein olemassa erikseen, toisinaan itsenäisenä yrityksenä.

SMS-mobiilimainontamarkkinoiden kooksi Yhdysvalloissa arvioitiin 327 miljoonaa dollaria (2010) ja 443 miljoonaa dollaria (2011) [1] .

Yksi mobiilimarkkinointikampanjoiden keskeisistä kriteereistä on tilaajan suostumus tiedon vastaanottamiseen tai kampanjaan osallistumiseen. Euroopassa matkapuhelinoperaattorit edellyttävät, että tilaajalle annetaan mahdollisuus milloin tahansa peruuttaa postituslistalta tai lopettaa osallistuminen kampanjaan. Nämä vaatimukset sisältyvät jopa erityiseen "Mobiilimarkkinointitoimien käytännesääntöihin", joita markkinoijat seuraavat Yhdysvalloissa . Tällaisen suostumuksen voi saada esimerkiksi, kun tilaaja täyttää erityisen kyselylomakkeen, jossa hän ilmoittaa, ettei häntä haittaa mainosviestien vastaanottaminen puhelimeen.

Mobiilimarkkinoinnin mekanismit ja tekniikat

Mainostietojen jakamiseen mobiilikanavien kautta käytetään puhelinnumeropohjaa, joka saadaan useilla tavoilla:

• Laillinen - kun vastaanottaja itse suostuu lähettämään hänelle mainostekstiviestejä.
• Laiton - kun roskapostiviestejä lähetetään. Euroopassa on oikeudellisia esteitä, jotka estävät häiritsevän verkkomainonnan ja ovat kriminalisoituja. Mutta Venäjällä roskapostittajien toimet luokitellaan mobiilipetoksiksi, joista ei määrätä riittävän tiukkaa rangaistusta ehdollisen tuomion muodossa, ja niihin sovelletaan "viestintää", "henkilötietojen suojaa" ja "mainontaa" koskevia lakeja. .

Useimmiten puhelinkannat muodostuvat asiakkaiden tehdessä ostoksia, kun he allekirjoittavat asiaankuuluvat asiakirjat myöntäessään lahja-, säästö- ja bonuskortteja. Myös lyhytnumerot ovat laajalti käytössä, joihin asiakkaat soittavat ja kirjoittavat tekstiviestejä saadakseen uutisia alennuksista, kampanjoista, tapahtumista, saadakseen vastauksia kysymyksiin jne.

Kohdeyleisö on usein uskollinen mobiilille tiedonhankintamenetelmälle, varsinkin kun teknologian kehitys on lisännyt mobiilimarkkinoinnin kanavien määrää.

Joten tärkeimmät mobiilimarkkinoinnin tekniikat ovat:

1. puheviestit;
2. SMS-postitukset;
3. MMS-viestit. Ne ovat teksti- tai multimediaviestejä, joissa voidaan käyttää valokuvia, videoita, musiikkia, linkkejä jne.;
4. wap-, gprs-, edge- ja muut tekniikat tiedon vastaanottamiseen Internetistä matkapuhelimesta;
5. IVR  on äänivalikko, jonka avulla soittaja, joka kommunikoi automaattisen informerin kanssa, voi saada tietoa kiinnostavista asioista, tehdä tilauksen, saada tietoa kampanjoista, alennuksista, tapahtumista jne.
6. teknologiat sovellusten luomiseen vastaaville mobiilialustoille (Android, iPhone, Windows Mobile ja muut)
7. ICB (Interactive Cell Broadcast) - lähettää interaktiivisia (napsautettavat) teaser-viestejä kaikille tilaajapäätelaitteille, jotka sijaitsevat tukiasemien peittoalueella. Teknologia on Chameleon (Beeline), Kaleidoscope (MegaFon) ja MTS-Novosti (venäläinen MTS-operaattori) palveluiden taustalla, ja hätätilanneministeriö käyttää sitä joukkoilmoittamiseen.
8. ICB+ (Salute) on teknologinen ratkaisu, joka mahdollistaa ICB:n tavoin teaserien lähettämisen tilaajien mobiilipäätelaitteille. Toisin kuin interaktiivinen lähetys, ICB+ tarjoaa kehittyneempiä personointi- ja kohdistusvaihtoehtoja, koska on vuorovaikutuksessa yksittäisten tilaajien kanssa.

Mobiilimarkkinoinnin päätehtävänä on edelleen houkutella maksava asiakas, joka on kiinnostunut ostamaan tavaroita ja palveluita. Olemassa olevien teknologioiden kattava käyttö, kohtuullinen houkutteleminen ja uusien kanavien kehittäminen mainostiedon jakeluun johtavat onnistuneeseen markkinointiin ja siten yrityksen tulojen oikeutettuun kasvuun.

SMS- ja MMS-markkinointi

Yksi yleisimmistä ja tehokkaimmista tavoista mainostaa tuotteita, tarjota palveluita mobiilimarkkinoinnissa. SMS-markkinointi perustuu lyhyiden tekstiviestien jakeluun kuluttajan aloitteesta ("pull"-markkinointi) tai mainostajayrityksen aloitteesta ("push"-markkinointi). Ensimmäisessä vaihtoehdossa mediamainonnasta kiinnostunut kuluttaja lähettää ensimmäisenä viestin lyhytnumeroon ja saa vastauksena mainosviestin. Kun aloite tekstiviestien lähettämisestä kuuluu mainostajalle, tiedot lähetetään asiakaspuhelinten tietokantaan.

SMS-postitukset jaetaan asiointi-, palvelu- ja mainontaan. Kaksi ensimmäistä tyyppiä ovat reaktio johonkin käyttäjän suorittamaan toimintoon. Kolmas tyyppi lähetetään mainostajan aloitteesta ja hänen etujensa mukaisesti.

• Transaktioviestit ovat pankkien ja maksujärjestelmien ilmoituksia tilaajan varojen liikkeistä (tilin täydennys, veloitus, saldo jne.).
• Palvelutekstiviestit ovat viestejä, jotka ilmoittavat muutoksista pääsääntöisesti asiakkaan suorittaman toiminnan jälkeen. Esimerkiksi tilauksen tilan muuttaminen verkkokaupassa (vastaanotettu, lähetetty, toimitettu), bonuspisteiden kertyminen tai poisto, taksitoimitus, muutokset varauksessa jne. Palvelutekstit voivat olla varoitusluonteisia, esim. , muistutukset lääkärin käynnistä tai vakuutuksen tulevasta päättymisestä.
• Mainosviestit - tekstiviestit, jotka lähetetään mainostajan aloitteesta hänen etujensa vuoksi ja minkä tahansa tuotteen tai palvelun mainostamiseksi. Esimerkiksi tiedot alennuksista ja erikoistarjouksista, alennuksista tai uusista tuotteista.

On tärkeää olla sekoittamatta mainostekstiviestejä roskapostiin. Lain vaatimukset velvoittavat tekstiviestilähetysten järjestäjät hankkimaan ensin tilaajien suostumuksen postitusten vastaanottamiseen, tunnistamaan tilaaja yksilöllisesti ja tarjoamaan hänelle mahdollisuus jatkossa peruuttaa lähetysten vastaanottaminen.

MMS-markkinoinnin (Multimedia messaging service) eli multimediaviestipalvelun käyttö mahdollistaa lähetetyn viestin tehokkuuden lisäämisen. Yrityksen asiakas ei näe vain tekstikomponenttia, vaan pystyy myös kuulemaan ääniraidan, näkemään videon ja valokuvat. MMS-postitusten käytössä on useita esteitä. Osa kohdeyleisöstä ei yhdistä matkapuhelinoperaattorin vastaavaan palveluun tai heidän mobiililaite ei tue sen yhteyttä. MMS-postitusten kautta tehdään usein petollisia toimia, mikä vaikuttaa vastaanottajien varovaiseen asenteeseen tällaisia ​​viestejä kohtaan. Kaikki tämä heikentää tämän tavaroiden ja palvelujen edistämismenetelmän tehokkuutta.

Mobiilisovellukset ja markkinointi

Mobiililaitteiden markkinat eivät enää rajoitu puhelimiin, älypuhelimiin ja kommunikaattoreihin. Nyt se on iPad ja Internet-tabletit Asusilta , Samsungilta ja muilta valmistajilta. Vastaavasti mobiilisovellusten (pelit, kartat, ohjelmat jne.) määrä kasvaa - mobiililaitteeseen asennettuja ohjelmia eri tarkoituksiin. Ne sisältävät mahdollisuuden sijoittaa mainostietoja interaktiivisen mediasisällön avulla.

Mobiilisovellukset ovat yksi tämän päivän menestyneimmistä ja lupaavimmista markkinointikanavista. Sovellukset ovat sama tuote, johon 4P-markkinoinnin peruselementtejä tulisi soveltaa: Tuote, paikka, hinta, promootio.

Mobiilimarkkinoinnin psykologia

Mobiilimarkkinoinnilla on kaksi päätavoitetta - asiakassuhteiden rakentaminen ja myynnin määrän lisääminen. Nämä viestintäkanavat mahdollistavat tiedon välittämisen suoraan asiakkaalle "käsiin" ja yhteydenottokustannukset ovat paljon edullisemmat kuin ulkomainonnan tai painetun mainonnan.

Kun mobiilimarkkinointi on olemassa ja toimii laillisin ehdoin, tarjoaa vastaanottajille vain ajantasaista tietoa ja mahdollistaa tarvittavien tavaroiden ja palveluiden ostamisen houkuttelevin ehdoin, vain silloin saavutetaan yksi markkinoinnin päätavoitteista - tulon tuottaminen.

Siksi markkinointiviestit eivät saa olla häiritseviä, vanhentuneita, töykeitä tai säädyttömiä.

Mobiilimarkkinoinnin menestyksen avainkohdat ovat:

• viestien personointi (SMS- ja MMS-markkinointi);
• mahdollisuus helposti peruuttaa postituslistalta;
• osaava ja houkutteleva viestisisältö;
• mahdollisuus interaktiiviseen käyttöön;
• ja muut.

Mobiilimarkkinointi jatkaa menestyksekästä kehitystään tukeutuen juuri uuden sukupolven mobiililaitteiden sovellusten mediaominaisuuksiin, yritysten osaavaan ja integroituun markkinointipolitiikkaan. Lisäksi nykyaikainen kuluttaja on valmis ottamaan vastaan ​​mainoksia mobiililaitteista ja antaa vapaaehtoisesti tietoa itsestään, sijainnistaan, koulutuksestaan, maustaan ​​ja henkilökohtaisista mieltymyksistään.

Katso myös

• Mainonta
• Roskaposti
• Markkinointi
• Geomarkkinointi
• Maantieteellinen kontekstuaalinen mainonta
• Viraalinen markkinointi
• Sähköpostimarkkinointi
• Verkostomarkkinointi
• Piilotettu markkinointi
• Bluetooth markkinointi
• Mobiilikauppa

Muistiinpanot

1. ↑ Bugaev, 2012 , s. 17.

Kirjallisuus

• Bugaev, Leonid. Mobiilimarkkinointi. Kuinka ladata yritystäsi mobiilimaailmassa. — M .: Alpina Publisher , 2012. — 214 s. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
• https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf

Linkit

• 8 mobiilipelien markkinointitrendiä vuodelle 2015 "Mobiilisisältö", tammikuu 2015.

Bibliografisissa luetteloissa	NKC : ph353334