Sosiaalinen mediamarkkinointi ( SMM ) on täysimittaista markkinointia, ei vain promootiota eri sosiaalisten alustojen kautta [1] [2] . Tilien ylläpito sosiaalisissa verkostoissa on osa markkinointi - ja viestintästrategiaa .
Tämä on joukko toimenpiteitä sosiaalisen median käyttämiseksi kanavana yritysten tai brändin edistämiseen ja muiden liiketoiminnan ongelmien ratkaisemiseen. Markkinointi lyhenteessä ei ole tarkka sana, koska se tarkoittaa edistämistä , joka on osa markkinointimixiä. Eli tarkempi nimi on edistäminen sosiaalisissa verkostoissa englannista. Sosiaalisen median edistäminen (SMP) . Yksinkertaisella tavalla tämä on viestintää tulevan kuluttajan kanssa sosiaalisten verkostojen kautta.
Pääpaino on viestin (tekstillisen tai visuaalisen) luomisessa, jota ihmiset jakavat sosiaalisten verkostojen kautta itsenäisesti , jo ilman järjestäjän osallistumista. Uskotaan, että sosiaalisten verkostojen kautta välitetyt viestit herättävät lisää luottamusta tuotteen tai palvelun mahdollisten kuluttajien keskuudessa. Tämä liittyy sosiaalisen median jakelun suositusjärjestelmään vuorovaikutuksen taustalla olevien sosiaalisten siteiden vuoksi.
Sosiaalisissa verkostoissa mainostaminen antaa sinun kohdistaa kohdeyleisön , valita sivustot, joissa tämä yleisö on enemmän edustettuna, ja sopivimmat tavat kommunikoida sen kanssa, samalla kun se vaikuttaa vähiten ihmisiin, jotka eivät ole kiinnostuneita tästä mainonnasta.
Sosiaalisissa verkostoissa myynninedistäminen ei koske vain tavaroita ja palveluita. Joukkotiedotusvälineet käyttävät tätä tekniikkaa aktiivisesti . He luovat sosiaalisen median tilinsä , julkaisevat sisältöään ja keräävät siten seuraajia (tuotteensa lukijoita).
Sosiaalisissa verkostoissa markkinoinnin päätehtävät ovat brändäys (brändin edistäminen), yleisöuskollisuuden ja -kuuluisuuden lisääminen, PR ja eri yritysten verkkosivujen liikenteen lisääminen.
SMM-työkaluja ovat blogit sosiaalisissa verkostoissa, tiedotusviestit eri yhteisöissä, viestintä kommenteissa, työskentely foorumien kanssa , piilomarkkinointi , suoramainonta ja virusmarkkinointi , positiivisen ja negatiivisen taustan seuranta, mediatilan optimointi.
SMM:ää ei pidä sekoittaa sosiaaliseen markkinointiin .
SMM voi alkaa offline-tilassa ja sitten ottaa haltuunsa ja levitä verkossa. Sosiaalisen median markkinointi sisältää monia työskentelytapoja. Suosituimpia niistä ovat brändiyhteisöjen rakentaminen ( yritysedustusten luominen sosiaalisessa mediassa), työskentely blogosfäärin kanssa , maineenhallinta , henkilöbrändäys ja epätyypilliset työkalut.
SMM on dynaaminen prosessi, joten sinun on jatkuvasti seurattava yleisön muuttuvia kiinnostuksen kohteita ja uusien trendien ilmaantumista .
SMM:ssä on kolme keskeistä strategiaa:
Aloittaessa promootiotyötä sosiaalisissa verkostoissa keskeinen kohta on työstrategian kehittäminen. Klassinen SMM-strategia koostuu seuraavista kohdista:
Tällä hetkellä klassista SMM-strategiaa muutetaan ja sosiaalisia verkostoja rakennetaan integroituun markkinointiviestintään. Tämä johtuu uusien viestintäkanavien ilmaantumisesta, jotka valtaavat osan yleisöstä ja joiden kanssa on myös työskenneltävä. Yhtenäisen viestintästrategian kehittämiseksi kaikkien kanavien edistämiseksi on olemassa useita malleja, joista yksi on PESO-malli [3] . Sen nimi koodaa neljää tiedonvälityskanavien pääryhmää - maksettu, ansaittu, jaettu, omistettu. PESO-mallissa SMM otetaan huomioon jaetuissa kanavissa.
Sosiaaliset verkostot tarjoavat yksityishenkilöille, yrityksille ja muille organisaatioille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja rakentaa suhteita ja yhteisöjä verkossa. Kun yritykset liittyvät näihin sosiaalisiin kanaviin, kuluttajat voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa niiden kanssa [4] . Tämä vuorovaikutus voi olla käyttäjille henkilökohtaisempaa kuin perinteiset ulkoisen markkinoinnin ja mainonnan menetelmät [5] . Sosiaaliset verkostoitumissivustot toimivat kuten suusta suuhun tai tarkemmin sanottuna sähköisenä suusta suuhun. Internetin kyky tavoittaa miljardeja kaikkialla maailmassa on antanut verkkosuille voimakkaan äänen ja kauaskantoisen ulottuvuuden. Kyky muuttaa ostotottumuksia nopeasti sekä tuotteiden tai palveluiden hankinta ja käyttö kasvavalle määrälle kuluttajia määritellään vaikutusverkostoksi [6] . Sosiaaliset verkostot ja blogit antavat tilaajille mahdollisuuden "uudelleentwiitata" tai "lähettää" muiden ihmisten kommentteja mainostettavasta tuotteesta, mikä on melko yleistä joillakin sosiaalisen verkostoitumisen sivustoilla [7] . Toistamalla viestin käyttäjäyhteydet voivat nähdä sähköpostin, jolloin voit tavoittaa enemmän ihmisiä. Kun tuotetiedot julkaistaan siellä, ne toistuvat ja tuotteelle/yritykselle menee enemmän liikennettä [5] .
Sosiaaliset verkostot perustuvat virtuaalisten yhteisöjen luomiseen, joiden avulla kuluttajat voivat ilmaista tarpeitaan, toiveitaan ja arvojaan Internetissä. Sosiaalisen median markkinointi yhdistää sitten nämä kuluttajat ja yleisöt yrityksiin, joilla on samat tarpeet, toiveet ja arvot. Sosiaalisen verkostoitumisen kautta yritykset voivat pitää yhteyttä yksittäisiin tilaajiin. Tämä henkilökohtainen vuorovaikutus voi juurruttaa uskollisuuden tunteen seuraajiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Lisäksi valitsemalla ketä seuraa näillä sivustoilla, tuotteet voivat tavoittaa hyvin kapean kohdeyleisön [5] . Sosiaaliset verkostot sisältävät myös paljon tietoa siitä, mistä tuotteista ja palveluista potentiaaliset asiakkaat saattavat olla kiinnostuneita. Uusien semanttisten analyysitekniikoiden avulla markkinoijat voivat havaita ostosignaaleja, kuten ihmisten jakaman sisällön ja verkkoon lähetetyt kysymykset. Ostosignaalien ymmärtäminen voi auttaa myyjiä kohdistamaan osuvia liidejä ja markkinoijia toteuttamaan mikrokohdistettuja kampanjoita.
Vuonna 2014 yli 80 % yritysjohtajista ilmoitti, että sosiaaliset verkostot ovat olennainen osa heidän liiketoimintaansa [8] . Yrityskauppiaat lisäsivät sosiaalisen median markkinointitulojaan 133 % [9] .
Yli kolme miljardia ihmistä maailmassa käyttää Internetiä. Internet on vuosien mittaan saanut jatkuvasti enemmän käyttäjiä, ja se on kasvanut 738 miljoonasta vuonna 2000 3,2 miljardiin vuonna 2015 [10] . Noin 81 prosentilla Yhdysvaltojen nykyisestä väestöstä on sosiaalisen median profiili, jota he käyttävät usein [11] . Matkapuhelimien käyttö on erittäin hyödyllistä sosiaalisen median markkinoinnissa, koska näiden laitteiden avulla ihmiset voivat selata verkkoa ja käyttää sosiaalisen median sivustoja välittömästi. Matkapuhelimen käyttö on kasvanut nopeasti, mikä on mullistanut ostoprosessin, jolloin kuluttajat voivat helposti saada reaaliaikaisia hintoja ja tuotetietoja [12] ja yritykset voivat pitää tilaajansa ajan tasalla ja muistuttaa upeista tarjouksista ja uusista tuotteista. Monet yritykset sijoittavat nyt QR-koodeja (Quick Response) tuotteiden lisäksi yksityishenkilöille, jotta he voivat käyttää yrityksen verkkosivustoa tai verkkopalveluita älypuhelimillaan. Jälleenmyyjät käyttävät QR-koodeja helpottaakseen kuluttajien vuorovaikutusta tuotemerkkien kanssa linkittämällä koodin brändisivustoihin, kampanjoihin, tuotetietoihin tai mihin tahansa muuhun mobiilikäyttöön sopivaan sisältöön. Lisäksi reaaliaikaisten hintatarjousten käyttö mobiilimainonnan alalla on yleistä ja kasvaa, koska se on arvokasta verkkoselailulle liikkeellä ollessa. Vuonna 2012 Nexage, mobiilimainonnan reaaliaikaisten hintatarjousten tarjoaja, raportoi tulojensa kasvusta 37 % joka kuukausi. Adfonic, toinen mobiilimainosten julkaisualusta, ilmoitti hakujen lisääntyneen 22 miljardilla samana vuonna [13] .
Mobiililaitteista on tulossa yhä suositumpia, ja niitä käyttää maailmanlaajuisesti 5,7 miljardia ihmistä [11] , ja tämä on vaikuttanut siihen, miten kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa median kanssa, ja sillä on monia muita vaikutuksia television luokitukseen, mainontaan, mobiilikauppaan ja moniin muihin. Mobiilimedian , kuten äänen tai mobiilivideon suoratoiston, käyttö on kasvussa, ja Yhdysvalloissa yli 100 miljoonan käyttäjän ennustetaan pääsevän verkkosisältöön mobiililaitteen kautta. Mobiilivideotulot koostuvat pay-per-view- latauksista , mainoksista ja tilauksista. Vuonna 2013 matkapuhelimen käyttäjien määrä maailmanlaajuisesti oli 73,4 %. Vuonna 2017 luvut osoittavat, että yli 90 % Internetin käyttäjistä tulee käyttämään verkkosisältöä puhelimiensa kautta [14] .
On olemassa kaksi päästrategiaa sosiaalisen median käyttämiseksi markkinoinnin työkaluina:
Sosiaalinen media voi olla hyödyllinen markkinatiedon ja asiakaspalautteen lähde. Blogit, sisältöyhteisöt ja foorumit ovat alustoja, joissa ihmiset jakavat palautetta ja suosituksia brändeistä, tuotteista ja palveluista. Yritykset voivat käyttää ja analysoida asiakkaiden sosiaalisen median ääniä ja arvosteluja markkinointitarkoituksiin; [15] Tässä mielessä sosiaalinen media on suhteellisen edullinen markkinatiedon lähde, jonka avulla markkinoijat ja johtajat voivat seurata ja reagoida. Esimerkiksi Internet räjähti videoista ja valokuvista iPhone 6 :n "taivutustestistä", joka osoitti, että haluttua puhelinta voitiin taivuttaa käsin. Tämä aiheutti hämmennystä asiakkaiden keskuudessa, jotka ovat odottaneet kuukausia uusimman iPhonen julkaisua . Apple kuitenkin antoi välittömästi lausunnon, jonka mukaan ongelma on erittäin harvinainen ja että yhtiö on ryhtynyt useisiin toimiin tehdäkseen mobiililaitteen rungosta vahvemman ja luotettavamman. Toisin kuin perinteiset markkinatutkimusmenetelmät, kuten kyselyt, kohderyhmät ja tiedonkeruu, jotka ovat aikaa vieviä ja kalliita ja joiden analysointi vie viikkoja tai jopa kuukausia, markkinoijat voivat käyttää sosiaalista mediaa saadakseen "elävää" tai " todellista " tietoa kuluttajakäyttäytymisestä ja näkemykset yrityksen brändistä tai tuotteista.
Sosiaalista mediaa voidaan käyttää paitsi PR- ja suoramarkkinoinnin työkaluina , myös viestintäkanavina, jotka on suunnattu hyvin tietyille yleisöille sosiaalisen median vaikuttajien ja sosiaalisen median persoonallisuuksien kanssa, sekä tehokkaina asiakashankintatyökaluina [15] . Sosiaalista mediaa edeltävät tekniikat, kuten televisiolähetykset ja sanomalehdet, voivat myös tarjota mainostajille melko tarkan kohdeyleisön, koska urheilun lähetyksen aikana tai sanomalehden urheiluosiossa sijoitetut mainokset ovat todennäköisemmin urheilun fanien lukemia. . Sosiaaliset verkostot voivat kuitenkin kohdistaa erityismarkkinoille tarkemmin . Digitaalisten työkalujen, kuten Google Adsensen , avulla mainostajat voivat kohdistaa mainoksensa hyvin tiettyihin väestöryhmiin, kuten ihmisiin, jotka ovat kiinnostuneita sosiaalisesta yrittäjyydestä , tiettyyn poliittiseen puolueeseen liittyvästä poliittisesta aktivismista tai videopeleistä . Google Adsense tekee tämän etsimällä avainsanoja sosiaalisen median käyttäjien viesteistä ja kommenteista. Tv-kanavan tai sanomalehden olisi vaikea tarjota tähän tarkoitukseen tarkoitettua mainontaa.
Sosiaalinen media nähdään monissa tapauksissa loistavana työkaluna välttää kallis markkinatutkimus. Ne tunnetaan lyhyen, nopean ja suoran tavan tavoittaa yleisö laajalti tunnetun henkilön kautta. Esimerkiksi urheilija, jota urheiluvälineyritys tukee, tuo myös tukensa miljoonille ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita heidän tekemisistään tai pelaamisestaan, ja nyt he haluavat olla osa kyseistä urheilijaa näille yrityksille antamansa suosituksen kautta. . Aikoinaan ostajat kävivät kaupoissa katsomassa kuuluisien urheilijoiden tuotteita, mutta nyt voit selata uusimpia vaatteita julkkiksilta, kuten Cristiano Ronaldolta , napin painalluksella. Hän mainostaa niitä sinulle suoraan Twitter-, Instagram- ja Facebook-tiliensä kautta.
Facebook ja LinkedIn ovat johtavia sosiaalisia verkostoja, joissa käyttäjät voivat kohdistaa mainoksiaan hyperlinkeillä . Hyperkohdistus ei käytä vain julkisesti saatavilla olevia profiilitietoja, vaan myös tietoja, jotka käyttäjät lähettävät mutta piilottavat muilta [16] . On olemassa useita esimerkkejä yrityksistä, jotka käyvät jonkinlaista julkista vuoropuhelua parantaakseen asiakassuhteita. Markkinoinnin ammattilaiset ovat huomanneet, että yritysjohtajat, kuten Jonathan Schwartz , Sun Microsystemsin toimitusjohtaja ja McDonaldsin varatoimitusjohtaja Bob Langert, julkaisevat säännöllisesti johtajien blogejaan kannustaen asiakkaita olemaan vuorovaikutuksessa ja ilmaisemaan vapaasti tunteitaan ja ideoitaan. , ehdotuksia tai kommentteja viesteistään, yritys tai sen tuotteet [15] . Vaikuttajien (kuten suosittujen bloggaajien) hyödyntäminen voi olla erittäin tehokas tapa tuoda markkinoille uusia tuotteita tai palveluita [17] . Virassa olevista poliittisista johtajista Intian pääministerillä Narendra Modilla on eniten seuraajia, 40 miljoonaa, kun taas Yhdysvaltain presidentti Donald Trump on toisella sijalla 25 miljoonalla seuraajalla [18] . Modi on käyttänyt sosiaalisen median alustoja ohittaakseen perinteiset mediakanavat tavoittaakseen Intian 200 miljoonan nuoren ja kaupunkiväestön.
Asiantuntijat ovat tunnistaneet joitakin tärkeimmistä virheistä SMM:n käytössä tiedotusvälineissä:
SMM-asiantuntijan perusvaatimukset:
SMM-strategioiden jatkuvan monimutkaisuuden ja sosiaalisten verkostojen brändisivujen lisääntyvien vaatimusten vuoksi SMM-asiantuntijoiden vastuut jaetaan moniin erilaisiin kapeasti fokusoituneisiin johtajiin:
Katsotaanpa yleisiä indikaattoreita, joiden avulla voit arvioida markkinoinnin tehokkuutta sosiaalisissa verkostoissa.
OFG (orgaanisen kasvun seuraajat) ovat sosiaalisten verkostojen käyttäjiä, jotka ovat tilaaneet sivun, julkisen tai ryhmän ilman mainosviestintää heidän kanssaan. Tämä indikaattori voi osoittaa lähetetyn sisällön laadun, brändin/henkilökohtaisen brändin tunnettuuden.
OFG voidaan laskea manuaalisesti, ja sosiaalisessa mediassa Facebookissa sitä voi tarkastella "Tilastot" - "Tilaajat" -osiossa.
OL (orgaaniset tykkäykset) on "tykkäyksiä" yhdelle julkaisulle tai tietyn ajanjakson aikana julkaistuille julkaisuille, jos julkaisua ei mainosteta kohdistetuilla mainosvälineillä tai tiedotusviestin maksullisella sijoittelulla yhteisöissä tai bloggaaja. Tämä indikaattori voi osoittaa lähetetyn sisällön laadun sekä uskollisuuden brändille/henkilökohtaiselle brändille. Organic Like Growth -mittari voidaan laskea manuaalisesti vertaamaan "tykkäysten" määrää toisella ajanjaksolla (esimerkiksi edelliseltä kuukaudelta) ja tehdä johtopäätöksiä yleisön kiinnostuksen kohteista, suosituimmasta sisällöstä.
Indikaattorin avulla voit arvioida sisältösuunnitelman tehokkuutta, vuorovaikutuksen laatua tilaajien kanssa tietyn ajan, ja se mitataan prosentteina. Se lasketaan uusien tilaajien suhteena entisten tilaajien määrään.
Tämä on yhden Internetin mainosviestintäkanavien avulla houkutellun tilaajan hinta. Se lasketaan tietyn ajanjakson mainosbudjetin suhteeksi houkutettujen tilaajien määrään. [19]
ER Instagram-tilillä
ER (engagement rate) on tilin sitoutumisen taso. Useimmiten lasketaan kaavalla:
Tässä seuraajat ovat tilin seuraajien lukumäärä, vuorovaikutus on vuorovaikutusten määrä (tykkäykset, kommentit, yksityisviestit, "jaa"-painikkeen napsautukset) tietyn ajanjakson aikana, jonka aikana keskiarvo lasketaan.
Venäjänkielisessä Internetissä SMM-asiantuntijoiden työ tapahtuu melko rajoitetulla määrällä alustoja:
Internetin edistämismenetelmät ja -menetelmät eroavat eri maissa pääasiassa useista syistä:
Hakukoneoptimointi | |
---|---|
Poikkeukset | |
Markkinointi | |
Hakumarkkinointi _ |
|
Roskaposti |
|
Linkit |
|
Muut |
|